Pigmentos Químicos

Objetivo

Establecer los lineamientos para gestionar devoluciones de material por inconformidad, defecto de fabricación o error de envío, garantizando una resolución ágil y documentada para nuestros clientes.

Alcance

Esta política aplica a todos los productos de Pigmentos Químicos: masterbatch, aditivos y pigmentos para resinas plásticas disponibles en nuestro catálogo.

Plazo

El cliente tiene 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para presentar una reclamación. Solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.

Causas válidas para devolución

Producto con defecto de fabricación comprobable (tono, dispersión irregular, contaminación o estabilidad térmica).
Lote entregado que no corresponde a las especificaciones técnicas de la orden de compra.
Error en clave o cantidad respecto al pedido facturado.

Causas que excluyen la devolución

Producto abierto que se haya utilizado en más de una corrida de producción o sin reporte previo dentro del plazo de tiempo.
Daño por manejo o almacenamiento incorrecto por parte del cliente.
Embalaje roto o sucio ocasionado después de la entrega.
Pedidos de colores de desarrollo, salvo defecto comprobado.

Procedimiento

Paso 1 — Notificación

El cliente contacta a su ejecutivo de ventas dentro del plazo de 30 días, vía:

·Teléfono: 55 5714 7272
·Email: ventas@pigmentosquimicos.com

La notificación debe incluir: número de pedido o factura, color, clave y cantidad del producto, número de lote, descripción del problema y fotografías o videos como evidencia.

Paso 2 — Evaluación

El área de ventas turna la solicitud a almacén y calidad. En casos de inconformidad por calidad, se puede requerir muestra física o prueba de laboratorio. Pigmentos Químicos responde en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Paso 3 — Resolución

Si la devolución procede, se coordina con el cliente una de las siguientes opciones:

Reposición del producto en las especificaciones correctas.
Nota de crédito aplicable a próximo pedido.
Devolución del monto pagado (según evaluación del caso).

Nota: Cuando la devolución sea responsabilidad o solicitud del cliente sin defecto comprobado, los gastos de flete corren por cuenta del cliente.

Condición del material para devolución

El material debe devolverse:

En su empaque original, sin abrir o en condición reportada.
Con el comprobante de compra o número de factura.
En buen estado de almacenamiento (seco, sin contaminación externa).

Contacto